مصادر فعالة للمعلومات التسويقية
كل من المنتجين الكبار والصغار من السلع والخدماتتحتاج إلى إجراء بحوث تسويقية لترويج منتجاتها بنجاح للمستهلك. لهذا الغرض ، يتم تحديد الأهداف والمهام ، ويتم تحديد مصادر المعلومات التسويقية ، والتي سوف تعطي أفضل نتيجة في هذه الحالة بالذات. توجد المصادر الأولية (التي يتم جمعها بدقة لهذه المهمة لأول مرة) والثانوية (متوفرة بالفعل ويتم جمعها لأغراض أخرى).
المصادر الأساسية للمعلومات التسويقية تشمل:
- الملاحظة التي تتميز بالعزم والتخطيط ويتم تنفيذها مباشرة في مجال البحث.
- تجربة تتميز بتأثير على العملية قيد الدراسة. تتضمن هذه الطريقة إنشاء مجموعتين (طبيعي وتجريبي).
تخلق المجموعات شروطًا مختلفة ، ومن ثم يتم إجراء تحليل مقارن للنتائج. هذه الطريقة يمكن أن تعطي البيانات الأكثر دقة.
- التقارير الداخلية التي توفر المعلوماتعلى أنشطة الشركة ، ومخزونات السلع ، وحركة المنتجات ، وحجم المبيعات ، والإيرادات ، وتكلفة الإعلان. تساعد هذه المعلومات على تحليل ربحية مجموعات محددة من السلع وقنوات التوزيع وما إلى ذلك.
- مصادر المعلومات التسويقية - هذا هومراقبة البيئة الخارجية. ويشمل ذلك المشاريع التشريعية ، والتغيرات في اقتصاد البلد ، ودخل المستهلك ، والسلع التنافسية ، والتغيرات في تكنولوجيا الإنتاج. كل هذا يمكن أن يساعد على تجنب التأثير السلبي على عملية الإنتاج من الخارج.
رؤساء الإدارات يجمعون المعلومات الخارجيةمن مصادر مختلفة - هذه منشورات مطبوعة ، محادثات مع الموزعين والموردين والعملاء ورؤساء الإدارات الأخرى في الشركة. تعتبر مصادر المعلومات التسويقية في الشركات التي تُعطى فيها هذه العملية أهمية بالغة ، مهمة للغاية. يجذب المدراء إليه البائعين الذين هم في مركز الأحداث ، ويمتلكون معلومات مباشرة موثوقة. ثم يتم تشجيع الموزعين وتجار الجملة وتجار التجزئة من أجل نقل المعلومات الهامة إلى الشركة. يتم أيضًا شراء المعلومات من موردين آخرين. لدى العديد من الشركات وحدات خاصة تجمع المعلومات.
هناك دائما مشاكل التسويق.البحث ، مثل التغييرات غير المتوقعة أو المخطط لها ، والتي يمكن أن يدفعها المستهلكون أحيانًا أثناء العمل. في كثير من الأحيان ، لا يستطيع العميل تحديد مشاكله بوضوح ، فهو يعلم فقط أن حجم المبيعات آخذ في الانخفاض ، كما أن حصة السوق مهمة هنا لمعرفة ما يحدث بالفعل وما هي التدابير التي يجب اتخاذها.
كما تم تطوير المزيج التسويقي على نطاق واسع.الخدمات ، ويرجع ذلك إلى حقيقة أن السوق تظهر باستمرار أشياء جديدة في هذا المجال. وتشمل هذه شركات التأمين ، سواء المحلية أو الأجنبية ، وشركات السفر ، والعيادات الخاصة ، والمؤسسات التعليمية ، وما إلى ذلك. F ، Kotler ، على سبيل المثال ، تقدم مثل هذا النموذج لهذه الصناعة:
- الشركة - الأفراد
- الموظفين - المستهلك
- الشركة - المستهلك.
يشمل التسويق الفعال في قطاع الخدماتالعمل مع هذه الروابط الثلاثة. وهذا يعني أن الشركة يجب أن تهتم بالموظفين ، لتحفيزه على خدمة المستهلك بجودة عالية. ويشمل ذلك تكوين الأجور والتدريب والتدريب والنمو الوظيفي وتوفير الخدمات التفضيلية لاستخدام منتجات الشركة.
هذا هو الرابط الأول. والرابط الثاني هو مراقبة جودة الخدمة. وهذا يشمل موقع جيد ، وموظفين محترفين ، وتصميم المكاتب وهلم جرا.
والرابط الثالث هو حل المشكلات المتعلقة بالتسعير وقنوات التوزيع والاتصالات والقدرة التنافسية.
وبالتالي ، فإن مجمع الخدمات التسويقيةتختلف بعض الشيء عن التسويق الإنتاجي. هنا حقيقة أن المستهلك يرى كل ممثل فرد للشركة كشخص مستقل يلعب أيضا دورا. وإذا كان ، نتيجة لعمل جيد ، على سبيل المثال ، مصفف شعر ، سيوصي العميل بمعارفه ، وهذا لا يعني على الإطلاق أن هذا ينطبق على الشركة بأكملها. أي أنه يجب تضمين التسويق الداخلي هنا ، مما يؤدي إلى تحسين جودة الخدمة وجذب المزيد من العملاء المحتملين.
